DROIT DE RÉTRACTATION (SPÉCIAL PRODUITS PERSONNALISÉS)

Droit de rétractation Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 👉 de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les produits proposés sur le site, étant des produits personnalisés (porte-clés personnalisés, affiches métalliques personnalisées), ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée par le client. ---

Exceptions Toutefois, un remboursement ou un échange pourra être proposé dans les cas suivants : - Produit reçu endommagé - Défaut de fabrication - Erreur imputable au vendeur Dans ce cas, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : [ton email], dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit, en joignant des preuves (photos). ---

 Conditions de remboursement Après validation du litige, un remboursement ou un remplacement du produit sera proposé sans frais supplémentaire pour le client. Aucun remboursement ne sera accordé si l’erreur provient des informations fournies par le client (texte, image, personnalisation).